Politique de remboursement

L'audit StoreCanary est un paiement unique de 49 $ (dollars US), sans abonnement. Cette page explique quand vous êtes remboursé et comment le demander. Elle fait partie de nos Conditions générales de vente.

1. Si votre rapport ne trouve aucun problème, vous êtes remboursé

Si le rapport complet que nous livrons ne trouve aucun problème à corriger sur votre boutique, c'est-à-dire aucun problème critique et aucun avertissement, nous vous remboursons l'intégralité du montant payé. Vous gardez le rapport.

2. Si quelque chose échoue de notre côté

Vous êtes aussi remboursé intégralement si :

• nous n'avons pas pu scanner votre boutique (par exemple parce qu'elle est protégée par un mot de passe ou bloque notre robot) et n'avons pas pu terminer l'audit à la main dans les 7 jours suivant votre paiement ;
• votre rapport ne vous a pas été livré dans les 7 jours suivant votre paiement ;
• vous avez été débité deux fois pour la même boutique par erreur (nous remboursons le paiement en double).

3. Le re-check à 30 jours

Le re-check (39 $ avec le code RECHECK39) est un nouvel audit de la même boutique. Les mêmes règles s'y appliquent : remboursé s'il ne trouve aucun problème ou s'il échoue de notre côté.

4. Comment demander un remboursement

Écrivez à hello@storecanary.io dans les 30 jours suivant votre paiement, en indiquant :

• la boutique auditée ;
• l'adresse email utilisée lors du paiement ;
• en une ligne, le motif (aucun problème trouvé, scan échoué, rapport non reçu, paiement en double).

Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Le remboursement est fait via Stripe sur le moyen de paiement utilisé, pour le montant payé. Il apparaît en général sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Vous n'avez rien à renvoyer.

5. Ce qui n'est pas remboursé

Une fois livré un rapport qui trouve des problèmes, l'audit est entièrement exécuté. Comme vous l'avez accepté au moment du paiement, il n'est alors plus remboursable sur simple demande. Cela ne limite pas les droits que la loi vous accorde, par exemple si le rapport ne correspond pas à ce que nous avons décrit.

6. Droit de rétractation (consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni)

Les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni disposent en principe de 14 jours pour se rétracter d'un achat en ligne. L'audit démarrant immédiatement, nous vous demandons au moment du paiement de demander l'exécution immédiate et de reconnaître que vous perdez ce droit une fois le rapport livré. Si vous vous rétractez avant la livraison du rapport, nous vous remboursons intégralement. Les clients professionnels ne bénéficient pas de ce droit, mais les règles de cette page s'appliquent à eux de la même façon.

7. Contact

hello@storecanary.io · LAMOTTE LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, STE N, Albuquerque, NM 87110, USA.